Assistance
Assistance DepositKeeper
Commencez par suivre la liste de vérification ci-dessous correspondant à votre problème. S’il persiste, indiquez la version de l’application, le modèle de l’appareil et l’étape exacte à laquelle il est survenu.
Choisissez le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide
Appareil photo, importation et reprise de photos
Consultez cette rubrique si l’appareil photo ne s’ouvre pas, si une image importée est introuvable ou si la photo que vous venez de reprendre n’apparaît pas.
- Vérifiez l’autorisation d’accès à l’appareil photo ou aux photos dans les réglages d’iOS.
- Ouvrez la pièce et la photo concernée, puis vérifiez-la en grand.
- Vérifiez l’espace de stockage disponible sur l’appareil avant de prendre une autre photo.
Marques sur les photos et notes sur l’état
Consultez cette rubrique si vous ne pouvez pas marquer un endroit sur la photo, si une note est associée à la mauvaise photo ou si une note enregistrée doit être corrigée.
- Ouvrez la photo concernée avant de choisir « Repérer un défaut ».
- Marquez au moins un endroit sur la photo avant d’enregistrer la note.
- Revenez à la photo pour modifier ou supprimer la note enregistrée.
Aperçu du PDF, exportation et partage
Consultez cette rubrique si le dossier est vide, si une pièce manque ou si la fenêtre de partage n’apparaît pas.
- Vérifiez que le dossier contient bien une photo que vous avez prise ou importée.
- Vérifiez les noms des pièces, les photos, les notes et les informations du dossier avant l’exportation.
- Vérifiez que l’application de partage choisie est disponible sur l’appareil.
Achat et restauration de l’accès
Consultez cette rubrique si vous avez effectué un achat, mais que les pièces ou les fonctions d’exportation comprises dans cet achat ne sont pas encore disponibles.
- Vérifiez que l’appareil est connecté au compte App Store utilisé pour l’achat.
- Ouvrez l’écran d’achat et choisissez « Restaurer les achats ».
- Attendez que l’opération affichée dans la fenêtre de l’App Store soit terminée avant de fermer l’application.
Dossiers enregistrés dans l’application, suppression et confidentialité
Consultez cette rubrique avant de changer de téléphone, de supprimer l’application ou d’envoyer une question sur la confidentialité.
- Exportez chaque dossier dont vous avez besoin avant de supprimer l’application ou ses informations.
- Conservez une copie distincte hors de l’application.
- N’envoyez pas d’éléments sensibles par e-mail, sauf si l’assistance vous indique une méthode de transfert sûre.
