DepositKeeper

サポート

DepositKeeper サポート

まず、該当するチェックリストをご確認ください。解決しない場合は、アプリのバージョン、端末の機種、問題が起きた手順をお知らせください。

困っている内容を選ぶ

カメラ、写真の読み込み、撮り直し

カメラが開かない、読み込んだ写真が見つからない、撮り直した写真が表示されない場合にご確認ください。

  1. iOSの「設定」で、カメラまたは写真ライブラリへのアクセス許可を確認します。
  2. 該当する写真枠を開き、写真の確認画面全体を確認します。
  3. もう一度撮影する前に、端末の空き容量を確認します。

傷や汚れのピンと状態メモ

ピンを置けない、メモが別の写真に紐づく、保存済みの内容を修正したい場合にご確認ください。

  1. 「傷・汚れをマーク」を選ぶ前に、対象の写真を開きます。
  2. メモを保存する前に、ピンを少なくとも一つ置きます。
  3. 写真の確認画面に戻り、保存済みのメモを編集または削除します。

PDFのプレビュー、書き出し、共有

PDF資料が空になっている、部屋が抜けている、共有画面が表示されない場合にご確認ください。

  1. 記録に、サンプルではない実際の写真が少なくとも1枚含まれていることを確認します。
  2. 書き出す前に、部屋名、写真、メモ、記録の詳細を確認します。
  3. 選択した共有先が端末で利用できることを確認します。

購入とアクセスの復元

プランを購入したのに、有料の部屋や書き出し機能がロックされたままの場合にご確認ください。

  1. 購入に使用したApp Storeアカウントで端末にサインインしていることを確認します。
  2. 購入画面を開き、「購入を復元」を選びます。
  3. ストアの処理が終わるまで、アプリを閉じずに待ちます。

端末内の記録、削除、プライバシー

端末を変更する、アプリを削除する、プライバシーに関する質問を送る前にご確認ください。

  1. アプリのデータを削除する前に、必要な記録をすべて書き出します。
  2. アプリの外に独立したコピーを保存します。
  3. サポートから安全な送信方法をご案内するまでは、機密性の高い記録をメールで送らないでください。

お問い合わせに 含める情報

  • アプリとiOSのバージョン
  • 端末の機種と空き容量
  • 問題が起きた物件と部屋、そのとき行っていた操作
  • 表示された正確なメッセージと、すでに試した手順
メールで問い合わせ

サポートから安全な送信方法をご案内するまでは、物件の写真や賃貸契約書など機密性の高い資料を添付しないでください。